Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO DEL SITIO WEB MADERAS IMBICA
Última actualización: 16-06-2026
Bienvenido a Maderas Imbica.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web www.maderasimbica.cl y la compra de productos ofrecidos a través de este canal.
Al ingresar, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de este.
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web es operado por:
Nombre comercial: Maderas Imbica
Razón social:
RUT:
Domicilio comercial: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: imbicamaderas@gmail.com
Teléfono o WhatsApp:
Sitio web: www.maderasimbica.cl
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “la empresa”, “nosotros” o “Maderas Imbica” al proveedor de los productos ofrecidos en el sitio web; y por “cliente”, “usuario” o “comprador” a toda persona que navegue, consulte o realice compras a través de este sitio.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El uso del sitio web y la realización de compras a través de www.maderasimbica.cl implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas de privacidad, despacho, cambios y devoluciones que se encuentren disponibles en el sitio.
La compra se entenderá perfeccionada una vez que el pago haya sido validado, el pedido haya sido confirmado por Maderas Imbica y se haya emitido el comprobante correspondiente, ya sea boleta, factura u otro documento tributario aplicable.
Maderas Imbica se reserva el derecho de rechazar, cancelar o dejar sin efecto pedidos cuando existan errores evidentes en precios, stock, información del producto, datos de despacho, intentos de fraude o cualquier otra situación que impida procesar correctamente la compra. En tal caso, se informará oportunamente al cliente y se gestionará la devolución del monto pagado, si corresponde.
3. Información de los productos
Maderas Imbica ofrece puertas interiores, puertas exteriores, productos de madera y soluciones relacionadas para proyectos habitacionales, comerciales, inmobiliarios y arquitectónicos.
Las imágenes, fotografías, colores, terminaciones, dimensiones y descripciones publicadas en el sitio web son referenciales y buscan representar de la mejor forma posible las características de cada producto. Sin embargo, pueden existir variaciones propias de la madera, la iluminación de las fotografías, la configuración de pantalla del usuario o el proceso de fabricación.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente las características del producto antes de realizar la compra, incluyendo medidas, sentido de apertura, materialidad, terminación, uso recomendado y condiciones de instalación.
En caso de productos fabricados, adaptados o solicitados a medida, el cliente deberá revisar y confirmar expresamente las especificaciones entregadas antes de iniciar el proceso de fabricación o preparación del pedido.
4. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente al momento de la compra.
Maderas Imbica podrá modificar, actualizar o discontinuar productos, precios, promociones, fotografías o descripciones sin previo aviso. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, se informará al cliente para ofrecer una alternativa, coordinar una nueva fecha de entrega o gestionar la devolución del monto pagado, según corresponda.
5. Precios y formas de pago
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos y, salvo que se indique expresamente lo contrario, incluyen IVA.
Los medios de pago disponibles serán los informados en el sitio al momento de finalizar la compra. El pedido será procesado únicamente una vez que el pago haya sido confirmado y validado por la plataforma correspondiente.
Maderas Imbica no será responsable por errores, rechazos, demoras o fallas atribuibles a bancos, emisores de tarjetas, plataformas de pago u otros proveedores externos.
6. Boleta o factura
Una vez confirmada la compra, Maderas Imbica emitirá el documento tributario correspondiente, de acuerdo con los datos entregados por el cliente.
En caso de requerir factura, el cliente deberá ingresar correctamente los datos de facturación solicitados durante el proceso de compra o enviarlos oportunamente por los canales de contacto habilitados.
Maderas Imbica no será responsable por errores en la emisión de documentos tributarios derivados de información incompleta, incorrecta o entregada fuera de plazo por parte del cliente.
7. Despacho, retiro y entrega
Las condiciones de despacho, retiro, plazos, costos y zonas de cobertura serán informadas al cliente durante el proceso de compra o a través de los canales oficiales de Maderas Imbica.
El cliente es responsable de entregar una dirección válida, completa y accesible para la entrega del pedido. En caso de que la entrega no pueda realizarse por errores en la dirección, ausencia del receptor, imposibilidad de acceso, restricciones del lugar u otra causa atribuible al cliente, podrá coordinarse un nuevo despacho, el cual podría tener un costo adicional.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad de stock, tiempos de fabricación, condiciones logísticas, ubicación del cliente, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Maderas Imbica.
Las promociones de despacho gratuito, cuando existan, serán válidas únicamente bajo las condiciones informadas en el sitio web, tales como cantidad mínima de productos, zonas de cobertura, monto mínimo de compra u otras condiciones específicas.
8. Recepción del producto
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado general de los productos, cantidades, medidas y eventuales daños visibles.
Si el pedido presenta daños visibles, productos faltantes, errores de despacho o diferencias evidentes respecto de lo comprado, el cliente deberá informar a Maderas Imbica a la brevedad posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías, comprobante de compra y una descripción clara del problema.
La falta de notificación inmediata no limitará los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente, especialmente en materia de garantía legal cuando esta sea aplicable.
9. Instalación y uso de los productos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos vendidos a través del sitio web no incluyen instalación.
La correcta instalación, manipulación, almacenamiento y mantenimiento de las puertas y productos de madera es responsabilidad del cliente o del instalador contratado por este.
Maderas Imbica no será responsable por daños, deformaciones, fallas de funcionamiento o deterioros ocasionados por instalación incorrecta, exposición inadecuada a humedad o intemperie, golpes, modificaciones, cortes, perforaciones, uso indebido, falta de mantención o intervención de terceros no autorizados.
10. Garantía legal
Los productos adquiridos en Maderas Imbica cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda.
Si un producto nuevo presenta fallas o defectos de fabricación dentro del plazo legal, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la normativa vigente, pudiendo optar, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero pagado.
Para solicitar la evaluación de garantía, el cliente deberá contactar a Maderas Imbica a través de los canales oficiales, adjuntando:
- Boleta, factura o comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Descripción clara del problema detectado.
- Información sobre la instalación, uso y condiciones en que se encuentra el producto.
La garantía no cubrirá daños provocados por uso inadecuado, instalación deficiente, golpes, mal almacenamiento, humedad excesiva, exposición no recomendada, modificaciones realizadas por terceros, falta de mantención, desgaste natural o cualquier causa no atribuible a un defecto de fabricación.
11. Cambios y devoluciones
Maderas Imbica aceptará cambios o devoluciones cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente y las políticas publicadas en el sitio web.
Podrán solicitarse cambios o devoluciones, entre otros casos, cuando:
- El producto presente una falla o defecto de fabricación.
- El producto recibido sea distinto al comprado.
- Exista un error imputable a Maderas Imbica en el despacho.
- Corresponda el ejercicio de la garantía legal.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá contactar a Maderas Imbica dentro de los plazos correspondientes, presentar el comprobante de compra y entregar antecedentes suficientes para evaluar el caso.
En caso de cambios voluntarios solicitados por el cliente por motivos no atribuibles a fallas o errores de Maderas Imbica, la empresa podrá evaluar la solicitud caso a caso. De ser aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios y protegido adecuadamente para su traslado. Los costos asociados al transporte podrían ser de cargo del cliente.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados por uso, instalación, manipulación incorrecta, modificación, cortes, perforaciones o alteraciones realizadas después de la entrega.
12. Derecho a retracto
En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda de acuerdo con la Ley N° 19.496 y sus normas aplicables.
Sin perjuicio de lo anterior, en productos confeccionados, adaptados, preparados o solicitados conforme a especificaciones particulares del cliente, tales como medidas especiales, terminaciones, colores, sentido de apertura u otras variables técnicas, el derecho a retracto podría no ser aplicable en conformidad con las excepciones contempladas por la normativa vigente.
Cuando proceda el retracto, el producto deberá ser devuelto sin uso, en buen estado, con sus accesorios y protegido adecuadamente para su traslado. Los costos, condiciones y procedimientos asociados serán informados al cliente al momento de gestionar la solicitud.
13. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos promocionales, beneficios de despacho u ofertas publicadas en el sitio web estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada caso.
Maderas Imbica podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando siempre las compras válidamente realizadas durante la vigencia de la promoción.
Las promociones no serán necesariamente acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
14. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, correcta y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos.
- Reproducir, copiar, distribuir o modificar contenido del sitio sin autorización previa.
- Interferir con el funcionamiento del sitio o intentar acceder a secciones restringidas.
- Entregar información falsa, incompleta o de terceros sin autorización.
- Utilizar el sitio de forma que pueda afectar la seguridad, operación o reputación de Maderas Imbica.
Maderas Imbica podrá restringir el acceso, cancelar pedidos o tomar las medidas que estime necesarias frente a usos indebidos del sitio web.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, íconos, catálogos, descripciones de productos y otros elementos, son propiedad de Maderas Imbica o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El usuario podrá visualizar el contenido del sitio únicamente para uso personal y no comercial. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Maderas Imbica.
16. Cookies
El sitio web podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar el funcionamiento del sitio.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, esto podría afectar la disponibilidad o funcionamiento de algunas secciones del sitio web.
17. Protección de datos personales
Maderas Imbica tratará los datos personales entregados por los usuarios de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Procesar compras y pedidos.
- Coordinar despachos o retiros.
- Emitir documentos tributarios.
- Responder consultas, solicitudes o reclamos.
- Contactar al cliente por correo, teléfono o WhatsApp, según corresponda.
- Mejorar la experiencia de compra y el servicio entregado.
Maderas Imbica no venderá ni cederá los datos personales de sus clientes a terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir con la operación del sitio, el procesamiento de pagos, el despacho de productos, obligaciones legales o cuando exista autorización del titular.
El cliente podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales escribiendo a los canales de contacto oficiales de Maderas Imbica.
18. Limitación de responsabilidad
Maderas Imbica realizará sus mejores esfuerzos para mantener el sitio web disponible, actualizado y seguro. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones, errores técnicos, fallas de conectividad, virus u otros elementos ajenos a su control.
La empresa no será responsable por daños derivados del uso incorrecto del sitio web, problemas de conexión del usuario, fallas de proveedores externos, plataformas de pago, servicios de despacho, bancos, navegadores, dispositivos o cualquier otro factor que no dependa directamente de Maderas Imbica.
La responsabilidad de Maderas Imbica respecto de los productos vendidos se limitará a lo establecido en la legislación vigente y en estos Términos y Condiciones.
19. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Maderas Imbica podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre eventuales cambios.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web, la compra de productos o la interpretación de estos Términos y Condiciones será sometida a los tribunales competentes de conformidad con la legislación vigente.
El cliente podrá también ejercer sus derechos ante los organismos correspondientes, incluyendo el Servicio Nacional del Consumidor, cuando corresponda.
21. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones o ejercicio de garantía, el cliente podrá contactar a Maderas Imbica a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: imbicamaderas@gmail.com
WhatsApp o teléfono:
Dirección comercial: Lo Blanco 2171, La Pintana Santiago, Región Metropolitana, Chile
Formulario de contacto: https://www.maderasimbica.cl/contact
Maderas Imbica podrá contactar al cliente por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, dependiendo del tipo de solicitud, compra o caso informado.